Mange fysiske butikker har det sv\u00e6rt med nettet. Nettet underbyder priserne, og nasser p\u00e5 butikernes service, kan du blandt andet l\u00e6se i Politiken i dag.<\/p>\n
“Nogle kunder bruger rask v\u00e6k en halv time af ekspedientens tid og k\u00f8ber s\u00e5 produktet et andet sted” siger en detailhandelsmand<\/a>. Han bliver sekunderet af en anden<\/a>: “hvis det kun handler om at f\u00e5 den billigste pris, kan det v\u00e6re sv\u00e6rt at opretholde service og faguddannet personale”. Og i artiklen fort\u00e6ller ogs\u00e5 “at butikkerne fjerner varenumre og -navne, s\u00e5 det ikke er muligt at sammenligne varerne”.<\/p>\n Der er ikke den store tr\u00f8st at finde i artiklen. Det t\u00e6tteste vi kommer er Forbrugerr\u00e5det, der siger at butikkerne skulle “g\u00f8re servicen endnu bedre og dermed vise kunderne, hvorfor man hellere skal k\u00f8be i butikken end p\u00e5 nettet”. Dream on, siger jeg. S\u00e5 l\u00e6nge de varer kunderne gerne vil have koster overpris i butikken er projektet d\u00f8mt til fiasko.<\/p>\n Til geng\u00e6ld har jeg fem andre r\u00e5d til alle n\u00f8dlidende butikker. F\u00f8lg dem, og vejen til netsucces er \u00e5ben for dine f\u00f8dder.<\/p>\n 1. S\u00e6t priserne ned For alle de andre ting, kryds- og mer-salget, der ligesom naturligt h\u00e6nger sammen med det, som kunden egentligt ville have, skal du for alt i verden bevare din avance.<\/p>\n 2. S\u00e6lg mere<\/strong> M\u00e5ske lyder det banalt. Men rigtigt mange danske butiksansatte er slet ikke gode nok s\u00e6lgere. Det kr\u00e6ver de rette personer. Det kr\u00e6ver uddannelse. Og det kr\u00e6ver ledelse af forretningen, klare og inspirerende m\u00e5l.<\/p>\n Hvis du kan f\u00e5 dine s\u00e6lgere til at s\u00e6lge er du allerede godt p\u00e5 vejen til at vinde over netbutikkerne. Selvom nettet og dets “kunder der k\u00f8bte dette k\u00f8bte ogs\u00e5”-funktioner er smarte er de ingenting mod den gode s\u00e6lger.<\/p>\n 3. F\u00e5 kunderne ned i butikken<\/strong> Ogs\u00e5 her er din fysiske butik dit bedste v\u00e5ben. Du kan nemlig noget de rene netbutikker ikke kan, der er meget v\u00e6rd for dig.<\/p>\n For hos dig beh\u00f8ver kunden ikke betale porto og fragt. Han kan jo bare komme ned i din butik og hente varene selv. Det g\u00f8r med et slag dine priser til de billigste i hele din kategori, og du vil tr\u00e6kke kunder til langt ud over dit umiddelbare lokalomr\u00e5de. For kunderne elsker at spare penge.<\/p>\n Samtidig giver det dig endnu flere kunder i butikken, som du kan s\u00e6lge videre til. En rigtig god spiral er i gang.<\/p>\n 4. Bl\u00e6r dig Eller rettere: du skal f\u00e5 dine kunder til at bl\u00e6re sig for dig. Det er ikke sv\u00e6rt: glade kunder er taknemmelige kunder, og de vil hellere end gerne p\u00e5sk\u00f8nne din indsats hvis du beder dem om det – og du g\u00f8r det let for dem at g\u00f8re det.<\/p>\n Derfor skal alle kunder, helst mens de stadig er i butikken, let kunne “like” dig. Helt fysisk: du skal have en sk\u00e6rm, som kunderne let kan udfylde mens de venter p\u00e5 at du pakker ind for dem, og som bagefter g\u00e5r direkte p\u00e5 nettet. Eller du skal, n\u00e5r du dagen efter sender dem en takke-email, bede dem rigtigt s\u00f8dt om at endorse dig online.<\/p>\n Du skal have dine kunder til at sige p\u00e6ne ting om dig, fordi det er det f\u00f8rste andre kunder ser efter n\u00e5r de finder dig p\u00e5 nettet. Hvis du har glade kunder, f\u00e5r du flere. Er de sure, eller er der slet ingen anmeldelser, g\u00e5r kunderne videre til n\u00e6ste butik. Ogs\u00e5 selvom de er lidt dyrere.<\/p>\n 5. S\u00e6lg online<\/strong> I netbutikken har du ogs\u00e5 den fordel, at du ikke beh\u00f8ver at have alting p\u00e5 lager. Bare du hurtigt kan f\u00e5 dem hjem, eller sendt direkte fra fjernlager til kunden, n\u00e5r han bestiller. Det betyder at du kan udvide dit sortiment liges\u00e5 langt hjertet, dvs. kundernes behov og pengepunge r\u00e6kker. En gammel traver p\u00e5 nettet er boghandleren, der ogs\u00e5 s\u00e6lger musik og computerspil, h\u00f8jtalere og computere. Men det er strengt taget kun dit eget k\u00f8bmandskab der s\u00e6tter gr\u00e6nser.<\/p>\n Nogle af disse tanker har jeg tidligere behandlet i mine rapporter\u00a0\u201cBilka, F\u00f8tex and Netto: the effect of e-commerce on Danish grocery retailers<\/a>\u201c,\u00a0\u00a0\u201cE-commere, trust and social networking \u2013 the case of Danish online video game stores<\/a>\u00a0og\u00a0\u00a0\u201cE-handel og dagligvarer p\u00e5 nettet i Danmark. Superbest.dk-casen\u201d<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mange fysiske butikker har det sv\u00e6rt med nettet. Nettet underbyder priserne, og nasser p\u00e5 butikernes service, kan du blandt andet l\u00e6se i Politiken i dag. “Nogle kunder bruger rask v\u00e6k en halv time af ekspedientens tid og k\u00f8ber s\u00e5 produktet et andet sted” siger en detailhandelsmand. Han bliver sekunderet af en anden: “hvis det kun… L\u00e6s mere »5-trins guide: S\u00e5dan f\u00e5r fysiske butikker netsucces<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[438],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2329"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2329"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2329\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2332,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2329\/revisions\/2332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2329"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2329"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2329"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong>Det f\u00f8rste du skal g\u00f8re er at s\u00e6tte priserne ned. Du kan alligevel ikke sl\u00e5s mod nettet. Men g\u00f8r det med omhu. For det er er kun nogle ganske bestemte ting kunderne s\u00f8ger efter derude og det er slet ikke alle varer der er priskrig p\u00e5.<\/p>\n
\nN\u00e5r kunden kommer ind ad d\u00f8ren skal du s\u00e6lge. Kunden og hans behov skal have maksimal fokus. Du skal hele tiden sp\u00f8rge dig selv: hvad kan jeg g\u00f8re, der giver kunden s\u00e5 meget v\u00e6rdi, at han vil betale mig for det? Og hvad kan jeg g\u00f8re, s\u00e5 han kommer igen i morgen og vil k\u00f8be endnu mere?<\/p>\n
\nAllerede med konkurrencedygtige priser og en effektiv s\u00e6lgerstab vil din lykke v\u00e6re ofte v\u00e6re gjort. Du tjener m\u00e5ske ikke s\u00e5 meget p\u00e5 det som kunden oprindeligt kom ind til dig efter. Men det g\u00f8r du p\u00e5 alt det andet du f\u00e5r solgt ham under handelen. For at tjene rigtigt mange penge skal du nu bare have nogen flere kunder. Og det er, med dine konkurrencedygtige priser, heldigvist let. Alt det kr\u00e6ver er at du \u00e5bner din egen netbutik, som du k\u00f8ber out-of-the-box fra en etableret leverand\u00f8r.<\/p>\n
\n<\/strong>Du har nu en butik med ikke bare konkurrence-dygtige priser. Du har de billigste priser. Du har ogs\u00e5 en butik hvor personalet kun t\u00e6nker p\u00e5 at opfylde kundernes behov og – hvis du har b\u00e5ret dig rigtigt ad – derfor en stor og stigende skare af glade kunder. Det skal du bl\u00e6re dig med.<\/p>\n
\nDin netbutik skal ikke kun tjene til at f\u00e5 folk ned i din rigtige butik. Du skal ogs\u00e5 s\u00e6lge direkte til kunder langt v\u00e6k fra. M\u00e5ske endda fra udlandet. For p\u00e5 nettet er der ingen gr\u00e6nser. Og dine billige priser, gode service og glade kunder tr\u00e6kker folk til fra n\u00e6r og fjern.<\/p>\n