{"id":2896,"date":"2012-08-22T06:41:37","date_gmt":"2012-08-22T05:41:37","guid":{"rendered":"http:\/\/jon-lund.com\/main\/?p=2896"},"modified":"2013-02-25T21:01:18","modified_gmt":"2013-02-25T20:01:18","slug":"trolose-netkunder-nogle-til-e-handels-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/trolose-netkunder-nogle-til-e-handels-succes\/","title":{"rendered":"Trol\u00f8se netkunder n\u00f8gle til e-handels succes"},"content":{"rendered":"

Nye netbutikker giver r\u00e5 k\u00f8bsoplevelser, dropper brandingen og tjener styrtende. Kunder i massevis kommer og g\u00e5r.<\/em><\/p>\n

Forleden fik jeg FDIHs top-15 liste (se side 16 her<\/a>) over de st\u00f8rste netbutikker i Danmark ind ad d\u00f8ren. Der var en del gamle kendinge fra den virkelige verden iblandt. DSB<\/a> s\u00e6lger mange togture online, El-giganten<\/a> hvidevarer og Hennes & Mauritz<\/a> en del t\u00f8j. Men de fleste af butikkerne \u2013 10 ud af 15 \u2013 var rene onlineskabninger med eksotiske navne som Ellos<\/a>, SmartGuy<\/a> og Saxo<\/a>.<\/p>\n

Strengt taget er det overraskende: Hvord\"\"an kan f.eks. verdens n\u00e6stst\u00f8rste t\u00f8jk\u00e6de<\/a>, H&M, og deres state of the art webshop med masser af t\u00f8j, komplet med l\u00e6kre billeder og virtuelt pr\u00f8verum, blive sl\u00e5et af nystartede onlinebutikker, som n\u00e6sten ingen kan huske navnet p\u00e5? Onlinebutikker, som i parentes bem\u00e6rket har hundredtusinder danskere af k\u00f8d og blod som kunder, og som hver is\u00e6r oms\u00e6tter for bel\u00f8b i kvart- og halvmilliardkroners klassen hvert \u00e5r.<\/p>\n

En ting er sikkert: Det er ikke dyre tv-reklamer, store helsides annoncer eller omfattende produktplacering, der tr\u00e6kker l\u00e6sset \u2013 med Wupti-Pede som lysende undtagelse. Det er heller ikke feelgood og l\u00e6kkert brand, der g\u00f8r forskellen. De nye netbutikkers visuelle identitet er heller ikke noget at r\u00e5be hurra for. \u2019BilligVVS.dk\u2019 er et navn, der kommunikerer klart, men stor kunst er det ikke.<\/p>\n

Ikke nok med at de succesrige netbutikker fejler i almindelig markedsf\u00f8ring. Deres kunder er ogs\u00e5 voldsomt utro. F.eks. havde Coolshop \u2013 s\u00e5dan hedder den f\u00f8rende computerspilsbutik p\u00e5 nettet \u2013 over 700.000 kunder forrige \u00e5r<\/a>. Men langt, langt de fleste af dem dukkede kun op ved kasseapparatet en enkelt gang. Og Coolshop lever stadig i bedste velg\u00e5ende.<\/p>\n

For at forst\u00e5, hvordan det kan lade sig g\u00f8re, skal du kende de tre nye naturlove, der de sidste ti \u00e5r er blevet udkrystalliseret p\u00e5 nettet.<\/p>\n

1.\u00a0Bedste mand vinder<\/strong>
\nDet er sv\u00e6rt at shoppe i den virkelige verden. Alene at finde de butikker, der kunne friste dig, tager tid. Du skal ogs\u00e5 ind og rode i t\u00f8jstativer og bladre i bunker. Derfor v\u00e6lger du som regel at handle i de butikker, du kender og allerede ved, du godt kan lide. Her spiller reklamer og branding en k\u00e6mpe rolle.<\/p>\n

Omvendt p\u00e5 nettet. Halvdelen af alle k\u00f8b starter p\u00e5 Google<\/a>, og n\u00e6sten en million danskere prissammenligner hver m\u00e5ned<\/a>. Og her er det ikke flotte reklamefilm, der f\u00f8rst popper op, men vareudvalg og pris, der t\u00e6ller.<\/p>\n

2.\u00a0\u00c6rlighed varer l\u00e6ngst<\/strong>
\nP\u00e5 nettet vil kunderne vide, om butikken kan finde ud af at sende varerne prompte, og om man kan f\u00e5 hj\u00e6lp, hvis noget g\u00e5r galt. Her tror kunderne meget mere p\u00e5 hinanden end p\u00e5 marketingafdelingens ordsnedkere. Derfor kan en god netbutik vinde p\u00e5 \u00e5ben kundedebat, \u00e6rlige brugeromtaler i nettets fora og en levende Facebookside.<\/p>\n

3.\u00a0Kunder nok at tage af<\/strong>
\nHifi-forretningen p\u00e5 torvet i Ringsted lever af kunder, der kommer igen og igen. Den har ikke andet valg: med kun lidt over 30.000 indbyggere at tage af g\u00e6lder det om at holde p\u00e5 s\u00e5 mange af dem som muligt.<\/p>\n

P\u00e5 nettet er der derimod fire millioner danskere, som alle kun er f\u00e5 museklik fra din butik. Du kan derfor drive en god forretning, hvis du forst\u00e5r at hive kunderne til. Ogs\u00e5 selv om de kun sj\u00e6ldent kommer igen. Ja, faktisk er det meget bedre at styre sortiment og prispolitik, s\u00e5 du l\u00f8bende f\u00e5r flest mulige nye ansigter indenfor. I stedet for at bruge kr\u00e6fterne p\u00e5 at t\u00e6kkes de gamle.<\/p>\n

Af samme grund er personalisering af ehandelshjemmesider langt hen ad vejen en k\u00e6mpestor fejltagelse. Langt de fleste kunder kommer s\u00e5 sj\u00e6ldent, at der stort set intet er at vinde ved det. Tv\u00e6rtimod.<\/p>\n

Spillebanen er \u00e6ndret p\u00e5 nettet. Men vinderne er stadig de samme. Det er dem, der k\u00f8ber billigt, s\u00e6lger dyrt og forst\u00e5r deres salgskanaler og kundernes behov. Dem, du kender som de gode gamle k\u00f8bm\u00e6nd.<\/p>\n

Dette blog-indl\u00e6g er skrevet – og f\u00f8rst bragt – som artikel i Politiken i dag 22. august 2012.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nye netbutikker giver r\u00e5 k\u00f8bsoplevelser, dropper brandingen og tjener styrtende. Kunder i massevis kommer og g\u00e5r. Forleden fik jeg FDIHs top-15 liste (se side 16 her) over de st\u00f8rste netbutikker i Danmark ind ad d\u00f8ren. Der var en del gamle kendinge fra den virkelige verden iblandt. DSB s\u00e6lger mange togture online, El-giganten hvidevarer og Hennes… L\u00e6s mere »Trol\u00f8se netkunder n\u00f8gle til e-handels succes<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2896"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2907,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions\/2907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jon-lund.com\/main\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}